Garantie-, Rückerstattungs- und Supportrichtlinie

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen können nur manuell durch unsere Mitarbeiter vorgenommen werden, vorausgesetzt, unser Lagerteam hat Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet.
  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Unser Team bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach dem Kauf. An Wochenenden und während Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens jedoch um drei bis fünf Werktage verzögern.
  • Solange Ihre Bestellung noch innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums liegt und sich noch nicht in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, können Sie Ihre Bestellung stornieren.
  • Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
  • Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team an Wochenenden und außerhalb der regulären Arbeitszeiten möglicherweise nicht erreichbar ist. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung sorgfältig aufzugeben, da wir in diesen Zeiten keine Unterstützung bei dringenden Änderungen garantieren können.
  • Falls Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf dringend stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (support@attackshark.com) oder über den Website-Chat. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern Änderungen noch möglich sind.
  • Für sonstige Anfragen erreichen Sie uns am schnellsten über unsere Website.

15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

  • Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, damit Sie vollstes Vertrauen in unsere Produkte haben. Sollten Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese gegen volle Rückerstattung zurücksenden.
  • Rückgabebedingungen
    • Die Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden. (Bestätigt durch die Sendungsverfolgung).
    • Die Artikel müssen unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
    • Einige Artikel sind möglicherweise nicht für das 7-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen qualifiziert. Bitte informieren Sie sich auf der Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
  • Rückgabeprozess
    • Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@attackshark.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
    • Unser Kundenservice-Team begleitet Sie durch den Rückgabeprozess und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
    • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Produkte Zollgebühren anfallen.
    • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen.

30 Tage kostenloser Umtausch oder Rückerstattung bei jeglichen Problemen

  • Bei ATTACK SHARK steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf rundum wohlfühlen. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-tägige kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsgarantie für alle auftretenden Probleme. Ob es sich um einen Produktionsfehler, ein Leistungsproblem oder einfach um eine Nichterfüllung Ihrer Erwartungen handelt – wir kümmern uns darum. Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team unter support@attackshark.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Video an, das das Problem veranschaulicht. Wir veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, Sie mit jedem Kauf bei ATTACK SHARK rundum zufrieden zu stellen.

1-Jahres-Garantiebestimmungen

  • ATTACK SHARK bietet eine einjährige Garantie auf Tastaturen, Mäuse, Schalter und Zubehör. Tastenkappenabzieher, Schalterabzieher, kostenlose Ersatztastenkappen, Kabel und anderes im Lieferumfang enthaltenes Zubehör sind von der Garantie ausgeschlossen. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder zu prüfen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe/Garantie berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@attackshark.com. Die Garantie gilt nicht für Produkte, deren Seriennummer unkenntlich gemacht oder verändert wurde. Ebenso erlischt die Garantie, wenn Sie nicht von ATTACK SHARK autorisierte Softwareänderungen vornehmen.
  • Mangelhafte Produkte
  • Die ATTACK SHARK-Garantie deckt alle Fabrikationsfehler ab, die die ordnungsgemäße Funktion Ihres Produkts beeinträchtigen könnten.
  • Folgende Punkte sind von der Garantie nicht abgedeckt:
    • Mängel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder falsche Einstellung des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überbeanspruchung und ähnliche Handlungen verursacht werden.
    • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder deren Verwendung über die erwartete Lebensdauer hinaus.

Wie kann ich meine Garantieansprüche geltend machen?

  • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie zuerst eine E-Mail an support@attackshark.com senden und die folgenden Informationen angeben:
    • Ein Screenshot Ihrer Bestellung oder Ihre Bestellnummer für Käufe, die Sie über unsere Website getätigt haben.
    • Bilder und Videos, die den Herstellungsfehler des Produkts gemäß unserer Garantiebestimmungen belegen.
  • Sobald wir den Defekt des Produkts bestätigt haben, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät zu. Gegebenenfalls müssen Sie das defekte Gerät an ATTACK SHARK zurücksenden, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Wie kann ich die Artikel an Sie zurücksenden?

  • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@attackshark.com. Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage benötigen wir innerhalb von 10 Tagen die Sendungsnummer des Rücksendepakets, die Sie uns ebenfalls per E-Mail zukommen lassen müssen. Ihre Garantie erlischt, wenn Sie die Rücksendung nicht innerhalb der angegebenen Frist veranlassen und uns die Sendungsnummer nicht mitteilen.
  • Fabrikationsdefekt bei Ankunft
  • Bei Fabrikationsfehlern innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung ist ein eindeutiger Nachweis erforderlich. Wir empfehlen allen Kunden dringend, das Auspacken und die Verpackung zu filmen. Sollte der Defekt auf einen Herstellungsfehler und nicht auf unsachgemäße manuelle Modifikation/Demontage zurückzuführen sein, stellt ATTACK SHARK Ihnen nach Erhalt der Rücksendung ein Versandetikett zur Verfügung und sendet Ihnen das Ersatzgerät zu. Die Versandkosten für Kunden, die eine vollständige Rückerstattung wünschen, werden von ATTACK SHARK nicht übernommen.
  • Nach 7 Tagen fabrikneu defekt
  • Sollten Sie nach 7 Tagen einen Mangel an einem Artikel feststellen, müssen Sie diesen zur Überprüfung auf etwaige Herstellungsfehler an ATTACK SHARK zurücksenden. Die Versandkosten werden von ATTACK SHARK in diesem Fall nicht übernommen.
  • Bei gebrauchten Artikeln, die unter die Garantie fallen, übernimmt ATTACK SHARK lediglich die Kosten für die Reparatur/den Ersatz und den zweiten Versand (ausgenommen etwaige lokale Steuern/Einfuhrgebühren/Verwaltungsgebühren).
  • Für Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist (über ein Jahr), bietet ATTACK SHARK einen kostenlosen Reparaturservice an, vorausgesetzt, der Kunde übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
  • Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
  • Bezüglich der Rücksendeadresse verfügen wir über lokale Lager in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Deutschland. Die Lageradresse in den Vereinigten Staaten lautet beispielsweise: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
  • Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Rücksendungen an die oben genannte Adresse ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht angenommen und nicht bearbeitet. Bitte befolgen Sie unsere Rücksendeprozedur, um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
  • HINWEIS: Die Vorgehensweise bei der Garantieabwicklung kann je nach Produkt und Problem variieren. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@attackshark.com. Andernfalls, und wenn sich der Zustand des Produkts verschlechtert, kann dies zu einer Einschränkung oder zum Erlöschen der Garantie führen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Wird Ihr Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen und wird automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren kann. Einige Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeiten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
  • Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Benötigen Sie weiterhin Unterstützung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Was passiert, wenn das Paket versandt, aber nicht zugestellt wurde?

  • Bitte kontaktieren Sie zunächst Ihren lokalen Kurierdienst unter Angabe der lokalen Sendungsnummer.
  • Wenn Ihr Paket mindestens 3 Monate unterwegs war, ist es möglicherweise auf dem Transportweg verloren gegangen.
    • Bei Bestellungen unter 50 USD können Sie entweder eine einmalige erneute Zusendung des Pakets ODER eine vollständige Rückerstattung wählen.
    • Bei Bestellungen über 50 USD erstatten wir nur 50 % des Bestellwerts.
  • Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, könnte Folgendes vorliegen:
    • Die Lieferung erfolgte in/neben einem Briefkasten. Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten, falls Sie einen haben.
    • Entgegengenommen von Ihren Familienmitgliedern oder Ihren freundlichen Nachbarn.
    • Gestohlen. Um solche Fälle zu vermeiden, wählen Sie bitte den Expressversand mit Empfangsbestätigung.
    • Sollten Sie Bedenken hinsichtlich des Standardversands haben, empfehlen wir Ihnen stattdessen den Expressversand.

Der Kunde trägt die Folgen und anfallenden Gebühren, wenn das Paket aufgrund einer der folgenden Situationen nicht zugestellt werden kann:

  • Falsche/unzureichende Adresse oder Telefonnummer des Empfängers angegeben.
  • Der Empfänger ist für das Kurierunternehmen nicht erreichbar.
  • Der Empfänger verweigert die Annahme des Pakets.
  • Paket verloren oder beschädigt, weil der Empfänger die Option „Zustellung ohne Unterschrift“ gewählt hat.
  • Zahlungsverweigerung der lokalen Steuer/Bearbeitungsgebühr durch den Empfänger
  • Verweigerung der Vorlage von Belegen für die Zollabfertigung durch den Empfänger
  • Der vom Empfänger in den Adressangaben angegebene Name stimmt nicht mit dem Namen auf der persönlichen Steuernummer überein, was dazu führt, dass die Einfuhr nicht durch den Zoll des Landes erfolgt.

Falsche/fehlende Artikel bei Lieferung

  • Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und vergewissern Sie sich, dass sich das Paket in einwandfreiem Zustand befindet, bevor Sie den Empfang bestätigen. Wir empfehlen allen Kunden dringend, beim Öffnen des Pakets und der Produkte ein Unboxing-Video aufzunehmen.
  • Falls Ihr Produkt fehlerhaft ist/fehlt, befolgen Sie bitte die Anweisungen:
  • 1. Senden Sie eine E-Mail an support@attackshark.com mit einem aussagekräftigen Betreff.
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem genau.
  • 3. Fügen Sie Fotos und Videos bei, die belegen, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist/fehlt. Die Versanddetails auf der Paketverpackung müssen deutlich erkennbar sein.
  • Sollten die bereitgestellten Fotos/Videos nicht ausreichen, um den Sachverhalt zu belegen, werden wir weitere Nachforschungen anstellen. Sobald der Sachverhalt bestätigt ist, veranlassen wir gegebenenfalls einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung. Bei fehlerhaft gelieferten Produkten behält sich ATTACK SHARK das Recht vor, über eine Rücksendung zu entscheiden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder Fehljustierung des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überbeanspruchung und ähnliche Handlungen verursacht werden;
  • Produkte, die nicht über https://attackshark.com/ gekauft wurden (Das heißt, wenn Sie sie über AliExpress, Amazon, Crowdfunding-Kampagnen, lokale Händler usw. gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler oder Distributor);
  • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder deren Verwendung über die erwartete Lebensdauer hinaus;
  • Die Benutzer beachten weder die Bedienungsanleitung noch die Anweisungen oder sonstige zusätzliche Sicherheits-, Gebrauchs- oder Warnhinweise, die in den Produktunterlagen enthalten sind;
  • Die Produkte werden gewerblich genutzt;
  • Unbeaufsichtigte Montage und Verwendung von Produkten durch Kinder unter 18 Jahren;
  • Die Produkte wurden von Personen verändert oder repariert, die nicht von ATTACK SHARK autorisiert sind;
  • Produkte können aufgrund schlechter Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen fehlerhaft werden;
  • Sollten Sie nach dem Durchlesen der Richtlinien noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK behält sich alle Rechte vor. Bitte prüfen und bestätigen Sie die Richtlinien vor dem Kauf. Die Richtlinien auf dieser Seite können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.